Grand Design SKM Online
Berdasarkan materi Bimtek SKM Kota Madiun, grand design pelaksanaan SKM Online melalui skm.go.id dapat dipetakan menjadi 8 proses bisnis utama yang saling terhubung, mulai dari persiapan organisasi sampai continuous improvement. Alur ini tersirat dari keseluruhan materi, terutama halaman Alur Kerja Persiapan Admin Instansi, Pembuatan Survei, Pengelolaan Survei, Bulk Upload, dan Pembuatan Laporan.
Diagram Detail Proses Bisnis
1. Governance (Persiapan Organisasi)
SK Tim Pengelola
│
▼
Registrasi akun Level 0
│
▼
Verifikasi PANRB
│
▼
Pembuatan akun Level 1 & Level 2 & Pimpinan
│
▼
Instansi siap menggunakan SKMTanpa SK Tim → tidak bisa registrasi. Tahap ini memastikan governance terlebih dahulu.
2. Master Data
Data Instansi
│
▼
Data Unit Kerja
│
▼
Data Jenis Layanan
│
▼
Pemetaan ke Kamus JP PANRB
│
▼
ValidasiSemua layanan dipetakan. Contoh: Kelurahan → Surat Keterangan → dipilih "Pelayanan Surat Keterangan" sesuai Kamus Jenis Pelayanan.
3. Pembuatan Survei
Admin memilih Jenis Layanan
│
▼
Metode layanan (Offline / Online / Hybrid)
│
▼
Pertanyaan otomatis muncul (standar PANRB)
│
▼
Generate QR Code & Link
│
▼
Survei aktifPertanyaan sudah distandarkan oleh PANRB, bukan lagi membuat sendiri. Metode: Offline, Online, Hybrid.
4. Pelaksanaan SKM
5. Konsolidasi Data
Online ───┐
│
Offline ──┼───► Database SKM Nasional
│
Bulk Upload ──┘Ke depan akan terintegrasi melalui API / SPLP untuk sinkronisasi otomatis.
6. Analisis
Database menghasilkan IKM, nilai tiap unsur, grafik, komentar, kritik, saran, dashboard. Admin tinggal melihat Hasil Survei, Export Excel, Export PDF.
7. Tindak Lanjut
Hasil SKM
│
▼
Identifikasi masalah
│
▼
Rencana aksi → PIC → Deadline → Status penyelesaian
│
▼
Update hasil (dicatat dalam aplikasi)8. Pelaporan
Admin Generate Laporan
│
▼
Pimpinan Approval
│
▼
TTE (Tanda Tangan Elektronik)
│
▼
Publikasi & tersimpan nasionalLaporan manual ke PANRB sudah dihapus. Semua diambil otomatis dari skm.go.id.
Business Process Diagram
PIMPINAN
│
▼
Menetapkan SK Tim
│
▼
────────────────────────────────────────
ADMIN INSTANSI
────────────────────────────────────────
Registrasi
│
Master Data
│
Jenis Layanan
│
Pembuatan Survei
│
QR Code
│
──────────────┬────────────────
│
▼
MASYARAKAT
Isi Survei
──────────────┬────────────────
│
Online │ Offline
│
▼
Database Nasional
│
▼
Analisis Otomatis
│
▼
Tindak Lanjut
│
▼
Laporan Otomatis
│
▼
Approval Pimpinan
│
▼
Publikasi
│
▼
Perbaikan Pelayanan
│
└───────────────↺Nilai Tambah Grand Design skm.go.id
| Sebelum | Sekarang |
|---|---|
| Survei berdiri sendiri | Terintegrasi nasional |
| Laporan manual | Otomatis melalui sistem |
| Kuesioner berbeda tiap instansi | Standar nasional sesuai metode layanan |
| Rekap Excel lokal | Dashboard nasional real-time |
| Tindak lanjut sering terpisah | Menjadi bagian dari siklus aplikasi |
| Data tersebar | Satu basis data nasional |
| Fokus pada nilai IKM | Fokus pada perbaikan layanan berkelanjutan |
Grand design SKM Online bukan sekadar aplikasi survei, melainkan sebuah siklus manajemen mutu pelayanan publik berbasis data (Closed Loop Service Quality Management):
Layanan Publik → Pengalaman Masyarakat → Survei Kepuasan → Data Nasional → Analisis → Rencana Tindak Lanjut → Perbaikan Pelayanan → Survei Berikutnya.
Siklus ini memastikan setiap hasil survei menjadi dasar perbaikan layanan berikutnya, sehingga kualitas pelayanan meningkat secara berkelanjutan sesuai amanat pelaksanaan SKM dan pemanfaatan penuh skm.go.id.
Komentar
Posting Komentar